LA COMUNICAZIONE EFFICACE
Il corso è finalizzato a fornire gli elementi fondamentali per migliorare il proprio di stile di comunicazione e raggiungere standard di efficacia nel coinvolgere , motivare, chiarire all’interlocutore gli aspetti fondamentali del messaggio che vogliamo trasmettere. Particolare attenzione è posta sulla gestione, sollecitazione e restituzione dei ‘feedback’ sugli strumenti di comunicazioni a distanza quali la telefonata e le mail
Programma
•Le situazioni negoziali
•I tipi di negoziazione (ripartitiva, generativa, multifase, multicontroparti)
•Negoziazioni competitive e negoziazioni collaborative:
•Gestire le situazione di conflitto
•Negoziazioni complesse e strategiche
•Dalla strategia alla tattica negoziale
•L’identificazione degli attori “in presenza”
•Dare una struttura e un ordine ai bisogni negoziali
•Adattare la propria tattica e la propria comunicazione
•Condurre la negoziazione con efficacia
•Individuare la necessità di momenti multifase o separati
•Le fasi che portano all’accordo di negoziazione
Politica di reso e rimborso
Questo è lo spazio ideale in cui far sapere ai tuoi clienti cosa fare nel caso in cui non siano soddisfatti del loro acquisto.
Resi e cambi facili
Processo semplice e veloce
Acquista in sicurezza
Avere una politica di rimborso o di cambio chiara è un ottimo modo per creare fiducia e rassicurare i clienti che possono acquistare in tutta sicurezza.
Durata
Il corso ha una durata di 12 ore e si articola su 6 WEBINAR asincroni di 2 ore ciascuno, fruibili liberamente dai partecipanti
